kaiyun官方网站首页常见问题与技术支持

先确认下载过程是否被中断。安装包的完整大小与校验值都写在下载页的版本信息中，两者一致即可正常安装。

• 删除已下载的残缺文件，避免安装程序读取到不完整的包体。
• 改用浏览器直接下载，尽量不要使用下载工具的分段合并模式。
• 校验值不一致时不要继续安装，重新获取完整安装包更稳妥。

系统提示通常来自安全策略对未知来源程序的默认拦截。点击提示窗口中的「更多信息」，确认发行者信息无误后即可放行安装。

如果系统仍然阻止，可以右键安装包打开属性面板，查看数字签名主体是否与客户端名称一致；确认一致后再选择以管理员身份运行。

不需要。直接运行新版本安装包会覆盖旧版本，账号信息与本地设置都会保留。

如果确实需要回退到较早的版本，请先在版本页面下载对应安装包，安装前完全退出正在运行的客户端，避免文件被占用导致安装中断。

先确认系统版本满足客户端要求：Windows 10 及以上、macOS 11 及以上、Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上。

• 关闭占用磁盘与内存较多的后台程序，再重新启动客户端。
• 清理客户端缓存目录后重试，缓存与账号数据相互独立，不会影响登录状态。
• 仍无法进入时，把系统版本、客户端版本号与画面截图一并提交，支持人员会给出针对性方案。

先核对绑定的手机号与邮箱是否填写正确，并检查短信是否被系统或安全软件拦截。

手机通道暂时不可用时，可以换用邮箱重置通道；连续多次获取失败时，建议间隔 5 分钟后再试，避免触发频率限制。

进入账号设置中的设备管理，找到已经不再使用的设备并解除绑定，然后重新登录即可。

同一账号在 Windows、macOS、Android、iOS 四类客户端上共享设备额度，更换设备前先做一次整理会更顺畅。

• 确认当前网络可以正常打开其它网页，必要时切换到移动数据或其它无线网络。
• 检查系统时间是否准确，时间偏差过大会导致连接校验失败。
• 临时关闭代理、加速器与防火墙的拦截规则，再重新连接。
• 以上步骤无效时，提交报错截图与客户端版本号，支持人员会进一步定位。

客户端保持在线时，切换设备会自动拉取最新内容；在列表页下拉刷新可以立即触发一次同步。

同步速度取决于网络状况，弱网环境下可能出现短暂延迟。若长时间未更新，可先退出账号重新登录再观察。

只从 客户端下载与版本 页面获取安装包，并核对文件大小与校验值。

安装前查看数字签名主体是否与客户端名称一致；文件名被改动、体积明显偏小的安装包，请不要继续安装。